Politique de remboursement

Tous nos articles, y compris les formations en ligne, les produits et les précommandes, sont non remboursables. En raison de la nature digitale de nos cours et de l’hygiène liée à nos produits cosmétiques, aucun retour ou remboursement ne pourra être effectué après l'achat.

Nous nous engageons à fournir des produits et des formations de haute qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.

Dommages et problèmes

 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour nous le retourner, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : so.paris.shop@gmail.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 33 avenue du raincy 93250 Villemomble.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Perte, vol ou absence de livraison (Colissimo, Mondial Relay)

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, EYESBROW reste légalement responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du colis au client. En cas de colis déclaré perdu, volé ou non livré par le transporteur (Colissimo ou Mondial Relay), une enquête officielle est ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la situation réelle du colis.

Aucun remboursement ou renvoi de commande ne pourra être effectué tant que l’enquête transporteur n’aura pas été clôturée et que la perte n’aura pas été officiellement confirmée par le transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier entre 10 et 30 jours ouvrés selon le transporteur.

Si l’enquête confirme la perte du colis, EYESBROW procédera alors, au choix du client, soit au remboursement intégral de la commande, soit à une réexpédition gratuite des produits commandés, sous réserve de disponibilité des stocks.

EYESBROW ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse ou d’informations insuffisantes fournies par le client lors de la commande. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.